Coördinerend Serviceconsulent Klantcontact

Met jouw energie en lef maak je direct impact op de tevredenheid van onze huurders én je collega’s. Je houdt het overzicht, stuurt het team aan en zorgt dat alles soepel loopt. Jij bent degene die processen slimmer maakt, resultaatgericht werkt en onze dienstverlening elke dag een stukje beter maakt.

En dit alles voor een ruim salaris van € 3.978,- tot € 5.017,- (afhankelijk van ervaring), plus mooie extra’s zoals een ontwikkelbudget en een goede pensioenregeling.

‘Als serviceconsulent is geen dag hetzelfde. Ik ben een vertrouwd aanspreekpunt voor collega’s, ondersteun en begeleid hen zodat ze hun werk met vertrouwen en zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Het geeft me voldoening om mensen te helpen groeien en samen te werken aan verbetering. Dat maakt het werk afwisselend en betekenisvol.’ Ikram Ainaou, serviceconsulent bij Haag Wonen.

Wat ga je doen?

Als Serviceconsulent ben jij het aanspreekpunt en de coördinator binnen ons Klant Contact Centrum (KCC). Jij houdt de regie: je stuurt je collega’s/medewerkers KCC aan, maakt planningen en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Met jouw coaching en feedback groeit het team in kwaliteit én werkplezier.

Je bent scherp op trends en kansen, pakt verbeteringen direct op en zorgt dat nieuwe ideeën écht landen. Zo til je de dienstverlening naar een hoger niveau. Ook bij klachten of complexe situaties ben jij degene die overzicht houdt, bemiddelt en zorgt voor een passende oplossing.

Daarnaast ben je regelmatig daymanager: je checkt de bezetting, bewaakt de planning en grijpt in waar nodig. Dankzij jouw overzicht en daadkracht verloopt elke dag soepel en gestructureerd.

En natuurlijk zorg je ervoor dat processen goed zijn afgestemd met de tweede lijn, zodat de dienstverlening steeds beter wordt. Ook spreek en coach je je collega’s actief op houding en gedrag, want kwaliteit en samenwerking staan bij jou voorop.

Kortom: jij bent de spin in het web die onze klanten verder helpt én het team vooruitbrengt.

Dit doe je niet alleen!

Je maakt deel uit van het betrokken KCC-team binnen het bedrijfsonderdeel Wonen. Samen met vijf andere Serviceconsulenten werk je in een prettige, informele sfeer. Diversiteit vinden wij belangrijk dat maakt ons werk leuker en beter. En blije collega’s zorgen voor blije huurders!

Wat Haag Wonen in jou zoekt

Jij neemt eigenaarschap, bruist van ideeën en krijgt anderen mee. Je weet hoe je een team laat groeien, houdt het overzicht en schakelt makkelijk tussen collega’s, huurders en samenwerkingspartners. Je doet graag werk dat ertoe doet en draagt met jouw inzet direct bij aan Den Haag.

En dit neem je mee:

• Hbo werk- en denkniveau
• Ervaring met coördineren en coachen, liefst in klantgerichte dienstverlening
• Kennis van huurrecht, klantprocessen en liefst ook wat technische basiskennis
• Flexibiliteit, proactief, creativiteit en doorzettingsvermogen
• Resultaatgerichtheid: je houdt de doelen scherp in het vizier en zorgt dat ze worden gehaald
• Oog voor kwaliteit en verbetering van processen

Waar jij bij Haag Wonen op kunt rekenen

• Een fulltime werkweek van 36 uur (32 uur bespreekbaar);
• Salaris in schaal H: € 3.978,- tot € 5.017,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je ervaring (met ingang van januari);
• Een jaarcontract;
• Ontwikkelbudget van € 900,- per jaar;
• Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding of ov-vergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 3% van het brutoloon van dat jaar;
• Goed pensioen (SPW) en collectieve zorgverzekering;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• En natuurlijk: fruit op kantoor.

Wij zijn Haag Wonen – puur Haags en trots op onze stad!

Haag Wonen helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. Wist je dat 1 op de 10 Hagenaars in een huis van ons woont? Samen met collega’s, huurders en partners zetten wij ons elke dag in voor een stad waarin iedereen mee kan doen.

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt?

Stuur je cv en motivatiebrief naar ons op! Meer weten?

Bel Felix Kramer, Teamleider KCC via 0624973827.