Medewerker Klantenservice

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en draagt je steentje bij aan hun woongeluk. Wij zijn opzoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Met jouw glimlach en professionele houding zorg je voor een efficiënte en klantgerichte service.

 Dagelijks handel je binnenkomende telefoontjes en e-mails af met een glimlach en zorg je voor een professionele en efficiënte service. Je identificeert en analyseert de behoefte van onze huurders en biedt passende oplossingen en informatie, want jij bent het visitekaartje van Haag Wonen. Je werkzaamheden bestaan daarom grotendeels uit telefoneren en het telefonisch beantwoorden van vragen van onze huurders.

 Jij kunt goed doorvragen, hebt inlevingsvermogen en de juiste communicatieve skills. Met de juiste gesprekstechnieken kan jij gesprekken efficiënt laten verlopen. Vragen over reparatieverzoeken, geluidsoverlast, burenruzies en lekkages zijn de alledaagse vragen die worden gesteld. Ruim 85% van deze binnenkomende vragen worden in één keer afgehandeld. We streven naar zo kort mogelijke wachttijden, maar vinden een goed antwoord belangrijker dan een snel antwoord. Je bent duidelijk in het scheppen van verwachtingen en weet precies wat wel en niet mogelijk is. Tegelijkertijd toon je begrip voor lastige situaties en bied je oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de huurder. Met oog voor detail zorg je ervoor dat alle gesprekken en afspraken nauwkeurig worden vastgelegd.

 Kortom, jij bent als Medewerker KCC ons kloppend hart in de organisatie.

 Dit doe je niet alleen!

Binnen het bedrijfsonderdeel Wonen maak je onderdeel uit van het team KCC. Samen met 35 betrokken collega’s werk jij aan de missie van Haag Wonen. Je komt te werken in een prettige, informele werksfeer. Wij vinden diversiteit binnen onze teams belangrijk, dit zorgt namelijk voor leuker werk en beter presteren. En blije medewerkers zorgen weer voor blije klanten.

 Goed om te weten

Haag Wonen is geopend van maandag tot en met donderdag van 8:00 tot 16:30 uur en op vrijdag van 8:00 tot 12:00 uur. We werken met wisselende roosterprofielen, waardoor flexibiliteit belangrijk is wanneer de situatie daarom vraagt.

 Jij beschikt over

• Mbo werk en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Affiniteit met en enige kennis van volkshuisvesting en corporaties;
• Hebt basiskennis van techniek en onderhoud;
• Goede communicatieve vaardigheden en sterke gesprekstechnieken.

 Waar je bij Haag Wonen op kunt rekenen

• Je functie valt in loonschaal E: € 2.960,- tot € 3.615,- op basis van een 36-urige werkweek en passend bij je kennis en ervaring;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur per week;
• Je begint met een tijdelijk contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900,- per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Reiskostenvergoeding of volledige openbaar vervoervergoeding voor je dagelijkse woon-werkverkeer. Bij thuiswerken ontvang je een thuiswerkvergoeding;
• Een eindejaarsuitkering van 2% van het brutoloon van dat jaar;
• Een goed pensioen van SPW;
• Je kan deelnemen aan de collectieve zorgverzekering;
• Deelname aan het cafetariasysteem, zodat jij arbeidsvoorwaarden met elkaar kunt ruilen;
• We vinden het als Haag Wonen belangrijk dat al onze medewerkers elke dag vitaal aan het werk kunnen. We dragen ons steentje daaraan bij met fruit op kantoor.
• Een laptop en telefoon van de zaak

 Wij zijn Haag Wonen, puur Haags en trots op onze stad!

Haag Wonen helpt mensen met een bescheiden inkomen aan goed wonen in Den Haag. Wist je dat in Den Haag 1 op de 10 mensen in een huis van ons woont? Voor hen zetten wij een stap extra. Samen met collega’s, huurders en samenwerkingspartners werken wij aan een mooie stad waarin iedereen mee kan doen. 

 Hebben we je nieuwsgierigheid gewekt?

We ontvangen graag je cv én motivatiebrief. Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Felix Kramer (teamleider KCC), via 06 24 97 38 27. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

 Dit is de procedure:

• Stuur jouw cv en motivatiebrief zo snel mogelijk naar ons op. Vermeld in je motivatiebrief voor hoeveel uur per week je beschikbaar bent, op welke dagen, en vanaf wanneer.
• Telefonisch interview: we bellen je op voor een eerste kennismaking via een telefonisch interview.
• Terugkoppeling: je hoort zo snel mogelijk of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek.
• Eerste gesprek: het eerste gesprek vindt plaats via Microsoft Teams.
• Tweede gesprek: bevalt het van beide kanten? Dan volgt een tweede gesprek met andere gesprekspartners.
• Afronding: na een arbeidsvoorwaardengesprek, referentiecheck, cv-check, social media-check en het overhandigen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verwelkomen wij je met veel plezier als nieuwe collega! Let op: een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.